Har du glemt at afhente din pakke fra en Pakkeshop, Pakkeboks eller Nærboks? Så er pakken højst sandsynligt blevet sendt retur til os. Her kan du se, hvad du skal gøre.
🔁 Din pakke er sendt retur
Når en pakke ikke bliver hentet inden for afhentningsfristen (typisk 7 dage), returnerer PostNord den automatisk til os. Det betragtes ikke som en fortrydelse af købet, men som en uafhentet pakke.
📧 Kontakt os
Hvis din pakke er sendt retur, skal du kontakte os på info@aiviq.dk og oplyse dit ordrenummer.
Vi hjælper dig herefter videre med genlevering eller refundering.
🚚 Ønsker du genlevering?
Hvis du ønsker, at vi sender pakken til dig igen, skal du betale for fragtomkostningerne.
- Genlevering til pakkeshop/pakkeboks: 59 kr. (dækker både returfragten til os og fragten til dig igen)
- Genlevering til hjemmelevering: 79 kr.
Vi sender dig et betalingslink, når vi har modtaget din bekræftelse.
🔙 Hvis du ikke ønsker genlevering
Hvis du ikke ønsker, at vi gensender pakken, refunderer vi beløbet for din ordre minus fragtomkostningerne, når pakken er kommet retur til os:
- Vi trækker 2 x 39 kr. for fragt – én gang for den oprindelige forsendelse og én gang for returfragten til os.
- Hvis du har fået gratis fragt pga. en ordre over 599 kr., opkræver vi stadig 39 kr. i fragt, da uafhentede pakker ikke er omfattet af fortrydelsesretten.
ℹ️ Vigtigt om fortrydelse
En uafhentet pakke tæller ikke som en gyldig fortrydelse af købet.
✔️ Vi er her for at hjælpe
Har du spørgsmål, eller er du i tvivl om, hvad du skal gøre? Kontakt os på info@aiviq.dk – vi sidder klar til at hjælpe dig hurtigt videre.